Качественная, профессиональная и доступная правовая помощь

Какие условия обязательно должны содержаться в договоре между туристом и турфирмой?

Создать: 07/02/2012 - 10:35
договоре между туристом

Договор, заключаемый между туристом и турфирмой (как туроператором, так и турагентством), носит название договора о реализации туристского продукта. Существенные условия договора – это те, которые обязательно должны быть в него включены.

Так, к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемым между туристом и туроператором относятся:
 
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение. Такой организацией выступают, как правило, либо страховая компания, с которой у туроператора заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, либо банк, выполняющий функции гаранта по банковской гарантии;
сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране или месте временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к туроператору в случае нарушения последним условий договора. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат.
Если же договор о реализации туристского продукта заключается между туристом и турагенством, то в нем, помимо вышеперечисленных условий, должны содержаться следующие:
 
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;
информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу услуги по договору, является туроператор;
информация о возможности туриста в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.
Конкретные условия путешествия и общая цена тура указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта. Туристская путевка подтверждает факт оплаты тура.
 
Как показывает практика, в основном в подобного рода договорах турфирмы допускают следующие нарушения:
 
предоставление недостоверной информации об условиях безопасности туристов, в том числе – о природных, климатических условиях страны пребывания,
указание не соответствующих действительности сведений о сертификации туристских услуг;
изменение сроков и порядка предъявления претензий. Например, включение условия о необходимости направлять претензию не туроператору, а его контрагентам: отелю, транспортной компании и др.;
указание стоимости тура в условных единицах;
наделение турфирмы правом произвольно менять программу путешествия, а также его сроки.

About Author

Марианна Филиппова
Заместитель директора Юридического института по учебно-методической работе, кандидат юридических наук